Domande frequenti
(FAQ)
COS'È ACTIVE CARE E A COSA SERVE IL SERVIZIO?
Active Care è il servizio di medicina digitale di MDConcierge, la prima organizzazione in Italia ad aver introdotto la Concierge Medicine e a offrire soluzioni avanzate per l’assistenza sanitaria.
Il servizio offre orientamento e consulenza medica digitale in diversi ambiti: informazioni mediche generali, second opinion, videovisite specialistiche, visite domiciliari, consulti psicologici, pediatrici e geriatrici, medicina del viaggio, vaccinazioni e molto altro.
COME SI SVOLGE L'ANAMNESI INIZIALE?
L'anamnesi è la raccolta sistematica e dettagliata della storia della salute di una persona. Il processo richiede – tramite videovisita con uno dei Medici dell’équipe di Active Care, avviata a seguito del completamento del questionario specifico disponibile nella APP – un’indagine di tutte le informazioni importanti sulla storia familiare, sulla salute passata, sulle condizioni cliniche attuali, sullo stile di vita, sui farmaci assunti regolarmente, sui vaccini effettuati, sulle allergie e su eventuali altri fattori rilevanti.
COME FUNZIONANO LE VIDEOVISITE COL MEDICO?
La videovisita consente di parlare con un medico a distanza in modo semplice e sicuro, direttamente dal proprio dispositivo. Ogni pacchetto prevede un certo numero di videovisite incluse, che possono essere utilizzate secondo le proprie necessità. Se queste vengono esaurite, il cliente ha comunque la possibilità di prenotare ulteriori videovisite, che però saranno a proprio carico. Non sostituisce una visita in ambulatorio e non è indicata per emergenze, urgenze o per richiedere referti/prescrizioni non pertinenti all’attività di MDConcierge.
LE VIDEOVISITE SPECIALISTICHE SONO INCLUSE NEI PACCHETTI?
No, le videovisite specialistiche non fanno parte dei pacchetti: sono un servizio aggiuntivo che può essere prenotato separatamente. Grazie a questo servizio, è possibile accedere a professionisti qualificati in diverse aree, come psicologia, pediatria, geriatria, medicina del viaggio e vaccinazioni, oltre alla possibilità di richiedere una second opinion su diagnosi o terapie già ricevute.
COSA SONO I TEST DI SALUTE?
I test di salute sono questionari di autovalutazione su diversi temi sanitari. In base alle risposte, indicano se può essere utile una visita specialistica. In tal caso, sarà il medico stesso a contattarti per fornirti supporto e guidarti nel percorso più adatto.
POSSO SCEGLIERE IL MEDICO SU PRENOTAZIONE?
Sì. Se durante una videovisita ti sei trovato bene con un medico Active Care, hai la possibilità di richiederlo anche per i consulti successivi, così da garantire continuità e un rapporto di fiducia. Questa opzione di prenotazione personalizzata è disponibile in base al pacchetto sottoscritto e ti permette di essere seguito sempre dallo stesso professionista, quando previsto.
COS'È HYGEA?
Hygea è il fascicolo sanitario digitale di MDConcierge, uno strumento innovativo che raccoglie in un unico spazio sicuro tutte le informazioni sul tuo stato di salute. Qui puoi consultare referti, risultati di test e documenti clinici in qualsiasi momento, ovunque ti trovi. Inoltre, puoi condividerli facilmente con i professionisti che ti seguono, così da garantire continuità e completezza nelle cure.
IN COSA CONSISTE IL BLOG D'INFORMAZIONE SETTIMANALE?
Il blog d’informazione settimanale è uno spazio dedicato alla salute, dove ogni domenica viene pubblicato un nuovo articolo. Si tratta di un appuntamento fisso che permette di rimanere aggiornati sulle novità mediche e scientifiche, ma anche di scoprire consigli pratici e curiosità legate al benessere. È pensato per offrire contenuti chiari e utili, così da favorire una maggiore consapevolezza e attenzione verso la propria salute.
COSA SONO I SERVIZI "CERCA FARMACO" E "CERCA FARMACIA"?
Il servizio "Cerca farmaco" consente di individuare un medicinale tramite nome o principio attivo e di consultare tutte le informazioni utili a riguardo. Con "Cerca farmacia", invece, puoi trovare rapidamente le farmacie più vicine a te, così da avere sempre a disposizione un punto di riferimento per i tuoi acquisti e le tue necessità sanitarie.
IL MEDICO DI ACTIVE CARE PUÒ FORNIRE REFERTI E PRESCRIZIONI?
In seguito a una videovisita con il medico è possibile richiedere referti e prescrizioni, limitatamente alle ricette bianche. Non è possibile ottenere prescrizioni senza aver effettuato una videovisita. Dopo il consulto, il paziente può ricevere digitalmente referti, indicazioni terapeutiche e documenti utili per il proprio percorso di cura.
UNA VOLTA ATTIVATO IL SERVIZIO, COME POSSO CONTATTARE ACTIVE CARE IN CASO DI DOMANDE O DUBBI SANITARI?
Una volta attivato il servizio, puoi contattare Active Care di MDConcierge in qualsiasi momento per chiarire dubbi o ricevere supporto su questioni di carattere sanitario.
Hai due modalità a disposizione direttamente dall’App:
-
Telefonicamente, cliccando su “Chiama i medici”;
-
Per iscritto, compilando l’apposito form alla voce “Scrivi ai medici”.
ENTRO QUANTO TEMPO RISPONDE ACTIVE CARE A SEGUITO DI UNA RICHIESTA DI CONTATTO?
L’Équipe medica di Active Care garantisce una risposta rapida: ogni richiesta inviata riceverà riscontro entro 2 ore dall’invio.
COSA SI INTENDE CON "FAMILIARI"?
Per “familiari” si intendono i conviventi del titolare dell’abbonamento, così come indicati nello Stato di Famiglia, con età compresa tra i 4 e i 74 anni.
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