Question 1

Chi è Active Care e a cosa serve il servizio?

Accepted Answer

Active Care è erogato da MDCOncierge la prima organizzazione in Italia ad aver introdotto la Concierge Medicine e a offrire servizi avanzati per il settore sanitario, anche attraverso modalità telematiche e a distanza.
Il servizio consiste nell’orientamento e nella consulenza medica riguardanti informazioni mediche generali, second opinion, videovisite specialistiche, visite domiciliari, consulti psicologici, pediatrici o geriatrici, medicina del viaggio, vaccini, etc. La tua richiesta sarà presa in carico da un medico che rimarrà il tuo punto di riferimento fino alla completa risoluzione del problema.
Il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24, per te e i tuoi familiari. Nella fascia oraria 20.00-8.00 è comunque disponibile il nostro Contact Center per registrare la tua richiesta e trasmetterla alla nostra equipe medica affinché possa essere richiamato quanto prima.

Question 2

Ho bisogno di approfondimenti medici, Active Care mi può aiutare?

Accepted Answer

Potranno essere rapidamente organizzati tutti i necessari approfondimenti, opzionali, come:
un monitoraggio dei parametri vitali per un periodo definito;
un’ulteriore e più completa videovisita medica a indirizzo generale;
una videovisita con il medico specialista più indicato (es.: pediatra, gastroenterologo, cardiologo, ortopedico, etc.)
Le prestazioni sopra indicate a titolo esemplificativo sono opzionali, in quanto non incluse nel servizio e quindi con oneri a carico del dipendente. Il costo di ogni prestazione sarà comunicato preventivamente all’interessato.

Question 3

Mi trovo all'estero, posso usufruire comunque del servizio?

Accepted Answer

Il servizio è utilizzabile anche dall’estero sempre tramite APP accedendo o via telefono o via ticket

Question 4

È possibile svolgere una visita a domicilio?

Accepted Answer

Nelle città di Milano, Roma e Torino potrà essere organizzata, secondo la necessità valutata dal medico, una visita medica di natura internistica a indirizzo generale, con la possibilità di effettuare esami strumentali (es.: ecografie, elettrocardiogrammi, ecc), nonché altre visite o prestazioni sanitarie da parte di personale non medico. Il servizio è a pagamento e attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 18.00. Fra gli specialisti sono presenti:
Medici internisti;
Geriatri (in caso di necessità specifica accertata dall’internista);
Pediatri (in caso di accertata positività del paziente, il servizio sarà sostituito da una videovisita);
Infermieri;
Tecnici radiologi;

Question 5

Posso chiedere il rimborso della prestazione medica a domicilio all'assicurazione?

Accepted Answer

Per richiedere il rimborso, ti ricordiamo che dovrai essere in possesso di una prescrizione fornita da un medico di prima di effettuare la visita. Per approfondimenti, consulta attentamente la guida dell’assicurazione in cui sono indicate le modalità di rimborso.
Active Care fornirà fattura fiscale intestata all’utente; la stessa potrà essere caricata nel portale assicurativo dedicato per la richiesta di eventuale rimborso laddove previsto.

Question 6

Ho un'emergenza o un'urgenza, posso contatta il numero Active Care?

Accepted Answer

Il Servizio di Orientamento Sanitario non ha per oggetto situazioni di emergenza e/o urgenza, per le quali sei invitato – per proteggere meglio la tua salute e non perdere tempo prezioso – a rivolgerti alle strutture del Servizio Sanitario Nazionale preposte (es. 112, pronto soccorso). Il nostro personale rimane comunque a tua disposizione per supportarti nel modo migliore.

Question 7

Le mie esigenze sono in ambito psicologico, posso chiamare comunque?

Accepted Answer

Sì, la nostra Equipe Medica gestisce le richieste anche in ambito psicologico. A seguito di un primo confronto, se indicato dal medico che prende in carico la richiesta, è possibile proseguire con ulteriori approfondimenti attraverso un triage psicologico e una consulenza, opzionali, per individuare l’eventuale percorso più idoneo in base alle effettive esigenze.

Question 8

Quando posso richiedere una videovisita e come funziona?

Accepted Answer

Le videovisite sono concordate con il medico che prende in carico la richiesta, in funzione della problematica e/o a seguito di un inquadramento clinico.
La videovisita non sostituisce una visita in ambulatorio, né può essere utilizzata per richiedere referti e/o prescrizioni estranee all’attività dei medici di MDConcicierge o per situazioni di emergenza e/o urgenza. Il personale clinico provvederà a programmare l’appuntamento definendo con l’utente data e ora. Qualche minuto prima dell’appuntamento, riceverai una email con il link per avviare la videovisita. Per effettuare la videovisita occorre utilizzare un computer fisso, un laptop o uno smartphone (Android o iOS) dotato di fotocamera frontale, microfono e altoparlanti funzionanti. Occorre, inoltre, avere un browser installato, come Chrome, Firefox, Edge o Safari, affinché si possa accedere direttamente alla videovisita cliccando sul link ricevuto tramite email. Non sono richiesti attrezzature o software particolari.

Question 9

È possibile ricevere dei device per il monitoraggio dei parametri vitali?

Accepted Answer

Se il medico lo ritiene, è possibile organizzare la consegna di un device, opzionale, per il monitoraggio dei parametri dell’utente in funzione del problema clinico. Abbiamo a disposizione diverse tipologie di device relativi, ad esempio, alla misurazione dei parametri vitali, il monitoraggio del sonno, il rilevamento delle cadute.

DOMANDE
FREQUENTI

Domande frequenti (FAQ)

Chi è Active Care e a cosa serve il servizio?

Ho bisogno di approfondimenti medici, Active Care mi può aiutare?

Mi trovo all'estero, posso usufruire comunque del servizio?

È possibile svolgere una visita a domicilio?

Posso chiedere il rimborso della prestazione medica a domicilio all'assicurazione?

Ho un'emergenza o un'urgenza, posso contatta il numero Active Care?

Le mie esigenze sono in ambito psicologico, posso chiamare comunque?

Quando posso richiedere una videovisita e come funziona?

È possibile ricevere dei device per il monitoraggio dei parametri vitali?

DOMANDE FREQUENTI

Domande frequenti (FAQ)

Chi è Active Care e a cosa serve il servizio?

Ho bisogno di approfondimenti medici, Active Care mi può aiutare?

Mi trovo all'estero, posso usufruire comunque del servizio?

È possibile svolgere una visita a domicilio?

Posso chiedere il rimborso della prestazione medica a domicilio all'assicurazione?

Ho un'emergenza o un'urgenza, posso contatta il numero Active Care?

Le mie esigenze sono in ambito psicologico, posso chiamare comunque?

Quando posso richiedere una videovisita e come funziona?

È possibile ricevere dei device per il monitoraggio dei parametri vitali?

DOMANDE
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